Kebijakan penukaran dan pengembalian

Product Contact
Fast delivery

Pengiriman cepat

Right time

Waktu yang tepat

Reasonable return policy

Kebijakan pengembalian yang masuk akal

Definisi masuk kembali

Masuk kembali adalah penerimaan barang eceran oleh Perusahaan kepada pelanggan dan pembayaran atau penukaran barang lain dengan nilai yang sama atau berbeda dengan pelanggan tersebut.

Waktu dan kondisi pengembalian dan penukaran

Pelanggan berhak untuk MENGGANTI produk lain atau MENGEMBALIKAN produk dan mendapatkan pengembalian dana sesuai dengan jangka waktu berikut:

  • Produk saat diterima kembali harus dilampirkan secara lengkap dengan dokumen (voucher pembelian, faktur PPN jika ada).
  • Kotak lengkap, manual, disc instalasi, penutup …. produk termasuk.
  • Kartu garansi penuh (jika ada) dan aksesoris disertakan.
  • Hadiah promosi yang berharga (jika ada).
  • Produk harus masih memiliki stempel Perusahaan atau pabrikan.
  • Produk yang diterima tidak cacat (tergores, pecah, penyok, menguning,…)
  • Dalam hal produk telah ditagih oleh Perusahaan, pelanggan yang ingin mengembalikan barang harus mengembalikan faktur keuangan atau melakukan prosedur pembatalan faktur ini sesuai dengan hukum.
  • Jika kondisi di atas tidak terpenuhi: Perusahaan berhak menolak pengembalian barang.

Kasus tidak diterima

  • Pelanggan ingin mengganti tipe dan model namun tidak memberitahukan terlebih dahulu.
  • Kegagalan produk karena pengoperasian yang tidak benar oleh pelanggan.
  • Pelanggan tidak mematuhi persyaratan yang diperlukan untuk menikmati garansi (misalnya, tidak mengirim kartu garansi ke tempat yang tepat dalam waktu yang ditentukan).
  • Pelanggan sendiri mempengaruhi kondisi eksternal produk seperti robeknya kemasan, tergores, tergores, pecah, dll.
  • Cacat formal produk (tergores, penyok, menguning, pecah …) setelah pelanggan memeriksa dan menerima serah terima.

Proses dan tata cara pengembalian barang

  • Pelanggan berhubungan langsung dengan Departemen Garansi Perusahaan.
  • Setelah menerima konfirmasi tentang kondisi barang yang layak untuk dikembalikan seperti pada Bagian 3 dari kebijakan ini, penukaran dan pengembalian barang akan dilakukan sesuai dengan peraturan Perusahaan.
  • Proses penanganan prosedur penukaran atau pengembalian dilakukan dalam waktu 24 jam sejak Perusahaan menerima informasi dan dokumen yang memadai seperti yang ditentukan dari pelanggan.